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【农金风景线】打造有温度的电子银行服务文化
【发布时间:2019-10-03】 【作者:admin】

  2018年是山西太谷农商银行企业文化宣贯年,该行以电子银行服务为抓手,从用户体验、宣传推广、业务品种、合作渠道、售后服务五个方面下功夫,逐步形成了以“标准、精细、多元、合作、专业”为核心的电子银行服务文化理念,让电子银行产品更具市场竞争力,客户体验更加温暖和舒适。

  用户体验标准化。该行把良好的客户体验作为电子银行服务文化建设的第一标准。多次对手机银行、晋享生活APP等渠道的服务版本进行升级,使得界面更友好、操作更明了,并在“太谷农村商业银行”微信公众号链接了相应的地址和登录入口,为客户提供了更加便捷的体验。辖内网点全部设置了网银体验区、覆盖了无线WiFi、装配了LED电子屏和电视,循环播放电子银行的操作流程演示和风险防控措施,为客户提供全方位、可视化的服务。

  宣传推广精细化。对外,印制电子银行产品手册,实行超市式宣传模式,使用新颖的图片设计和贴近大众审美的业务简介,针对晋享生活APP精心设计宣传视频,力求让客户只看一眼就被吸引。对内,设置了电子银行产品宣传文化墙,开展电子银行业务培训,并借助“两扫五进”和文艺下乡活动,宣传电子银行产品和服务文化。让广大老百姓真正感受到农信社电子银行产品的便捷、高效和安全。

  业务品种多元化。围绕晋享生活,推出了代缴水费、有线电视费、取暖费、交通罚没款等200余项便捷生活缴费服务,涵盖了民众生活的方方面面,用户只需下载注册晋享生活,即可享受到太谷农商银行提供的足不出户即可缴费、理财的亲民服务。支付宝、京东支付、百付宝、e支付、晋享商城等第三方平台满足了的人们日益增长的移动支付金融服务和购物需求,多元化的产品服务体系,基本实现了20-55岁的人群全覆盖。

  渠道开发合作化。太谷农商银行充分发挥农信社人缘、地缘和情缘优势,积极与太谷二中、太谷职中合作开办了“校园一卡通”业务,与大型旅游服务提供商合作开展了“晋享游惠”旅游权益服务项目,与物业公司、社保中心合作开展了代收代付业务,力争打造了渠道更广、功能更全、合作更优的场景化服务平台,将农信社合作共赢的文化理念做细做实。

  售后服务专业化。为把电子银行服务文化做到位,该行针对电子银行业务定期组织培训、竞赛和操作,白小姐论坛今年上半年全市共享单车日周转率为,,组建了电子银行业务交流群和电子银行答疑群,入群人员下探到了网点柜员,安排专业人员进行全天候的疑问解答,并对外公布了电子银行业务答疑电话,确保客户的疑问能够第一时间得到有效解决,使得太谷农商银行专心、专注、专业的服务品牌深入人心。

  太谷农商银行将电子银行服务文化理念“内化于心外化于行”,通过一系列的服务措施,为广大客户提供了“便民、惠民、亲民”的金融服务,有效地延伸了服务触角,用电子银行服务文化理念引领和践行普惠金融的社会责任。(山西太谷农商银行武海兵)